1-IDENTIFICAÇÃO
1- Este site é de propriedade, mantido e operado por UseFeminess, pessoa jurídica de direito privado, com endereço em Quirinópolis/GO, neste termo representado apenas por "EMPRESA".
2-TROCAS E DEVOLUÇÕES
1- A empresa é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2- Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3-CONDIÇÕES GERAIS
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail
4-MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@grittswear.com, Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se mesmo estiver nas seguintes condições: Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal, o produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado, o produto não pode ter sinais de mau uso, o produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado, em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: contato@grittswear.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto, como preve a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento, o formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis.
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@grittswear.com.
Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail contato@grittswear.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail contato@grittswear.com, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
1- Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
2- Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: contato@grittswear.com.
3- O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
4- Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
5- A Gritts compromete-se a despachar sua encomenda dentro de 48 horas após a confirmação da compra.
6- Uma vez que o produto já estiver em trânsito, não será possível efetuar o cancelamento do envio.
7- Nesse caso, o cliente poderá solicitar o reembolso apenas após a recepção da encomenda.
8- Devido à nossa operação de envio direto de localizações internacionais para a residência do cliente, os pedidos de devolução são gerenciados em um local diferente do ponto de origem do produto.
4.1-NESSE CONTEXTO, SOLICITAMOS QUE OS CLIENTES OBSERVEM O SEGUINTE PROCEDIMENTO
Envio para Caixa Postal Nacional: :Em casos de devolução, pedimos que o cliente envie a mercadoria para a nossa caixa postal nacional. Não utilizamos códigos de postagem reversa, portanto, o cliente é responsável por enviar o produto para o endereço fornecido.
Reembolso de Custos de Frete: Todos os custos relacionados ao envio da mercadoria para a nossa caixa postal serão reembolsados ao cliente. Certifique-se de incluir o comprovante de postagem no processo de devolução.
Reembolso Antecipado: Para garantir uma experiência eficiente, o reembolso dos custos relacionados ao frete será processado antes mesmo da chegada do produto à nossa caixa postal.
5-FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Gritts.
Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito, o prazo do estorno seguirá as regras do administrador do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto à operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador, neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido, Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins: São realizados dentro de até 7 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento, caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto Bancário, o valor retornará à conta de origem, caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito, nós fazemos o cancelamento e o banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos do mesmo.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@grittswear.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
O horário de funcionamento da Gritts é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.